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濟南市商務局推出了“家庭服務誠信管理平臺”

2019-10-25 16:58
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此前,齊魯晚報·齊魯壹點相繼刊發了《1200元的窗簾,洗一次竟要800元》《家政服務亂象為何如此難管》,消費者投訴無門等問題逐漸浮現出來。濟南市商務局相關負責人表示,“員工制”有望規范家政服務行業行為,但其推廣卻面臨諸多制約因素。
 
  兩部門都認為家政服務糾紛對方管
 
  針對消費者投訴無門的問題,此前,濟南市商務局的相關負責人曾做出回應。他表示,目前行業內缺少統一的服務標準和服務規范,在處理此類投訴時經常“無據可依”,另外,商務局并無執法權。該負責人稱,消費者可以撥打12345市民服務熱線,向市場監管局、消費者保護協會等部門反映或投訴。
 
  但消費者保護協會的相關負責人表示,對于家政服務引發的糾紛他們也常常無可奈何,“家政服務大多是一次性服務,很多消費者不會和家政公司簽訂服務協議,后期維權比較困難。”他坦言,協會并無執法權,對于一些小型、不正規的家政公司威懾力較低。
 
  22日上午,濟南市市場監管局相關負責人也做出回應,家政服務業并不在其職責范圍內,對于相關投訴他們會轉交給濟南市商務局,“家政服務業的主管部門是濟南市商務局,由家政服務引發的糾紛也理應由商務局進行處理。”
 
    若推行“員工制” 會增加運營成本
 
  記者在采訪中了解到,家政市場上主要存在兩大經營模式,除了傳統的經營模式“中介制”,還有另一種新型的經營模式“員工制”。
 
  濟南市家庭行業服務協會相關負責人表示,目前濟南的家政公司大多數是“中介制”,“員工制”少之又少。
 
  據了解,今年6月份中旬,國務院辦公廳下發了《關于促進家政服務業提質擴容的意見》,其中提到“為適應轉型升級要求,著力發展員工制家政企業”。
 
  市商務局相關負責人表示,“員工制”即家政公司與服務從業人員簽訂勞動合同,作為正式員工受家政公司指派為客戶提供服務,并接受家政公司的管理,家政公司按月發放其工資、繳納社保等。
 
  上述負責人表示,“員工制”將會在很大程度上規范家政行業行為,但同時其推廣也面臨著諸多制約因素。“具體的一個表現就是五險的問題,首先,服務從業人員流動性比較大;其次,這筆錢誰出?”
 
  某家政公司負責人坦言,多數家政公司都是中小企業,運營成本高利潤低,給員工繳社保就是一筆不小的開銷。
 
  推“誠信平臺” 引導行業規范發展
 
  為了更好地規范家政服務業,濟南市商務局推出了“家庭服務誠信管理平臺”,目前該平臺入駐了多家家政服務公司,包括“陽光大姐”等優質企業。
 
  “平臺會對入駐的家政公司和家政從業人員進行審核,在這個平臺上大家達成服務與被服務的關系,這樣一旦出現問題可以尋根溯源,未來該平臺將與公安系統對接,審查從業人員是否曾有不良記錄,盡可能減少由家政服務引發的糾紛。”該負責人表示,對于市場行為他們不能強行干涉,但可以從旁引導,“下一步我們會扶持正規企業,讓不正規的企業被市場自然淘汰掉。”
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